Menționez din start că găsesc discuția Volvo vs BMW puerilă și plictisitoare.
La genul acesta de comparații contează foarte mult cum e efectuat sondajul. JD Power acoperă doar piața americană, trimit niște formulare proprietarilor și fac clasamentul în fundițe de răspunsurile primite.
Problema e că mașinile aflate în top sunt cele care au primit cele mai puține formulare înapoi si cu cele mai puține probleme semnalate. Dar un client mulțumit în proporție de 80% e mai puțin probabil să fie dispus să competeze un formular, comparativ cu unul mulțumit 50%. Primul nu va semnala nicio problemă, al doilea le va semnala pe toate.
La fel, un client nemulțumit e înclinat să exagereze problemele.
Există clasamente bazate pe statisticile de la service-uri. Astea sunt mai reale pentru că reflectă problemele pentru care proprietarii s-au dus la service să le repare. Și nu se bazează pe dispoziția de a completa cinstit un formular.
Nici la astea nu e Volvo in top. Dar nici BMW.
Ultimele comentarii
1195 in total