Asiban, moartea pasiunii

Sa te fereasca Dumnezeu sa ai o masina in Romania. Am impresia ca asigurarile CASCO, pe care le platim cu mare placere in fiecare luna sau de patru ori pe an, dupa caz, sunt de fapt bilete doar dus la un centru de contra-tratament nervos, in care intri sanatos si din care iesi cu maimute pe creier.

Bunaoara, am indraznit sa imi cumpar o masina, acum vreun an si ceva, printr-o companie de leasing. Care companie de leasing a ales by default sa imi asigure CASCO masina la Asiban. Nimic de comentat. Pana cand ai norocul de a ti se intampla ceva, orice. Si in Romania e absolut NORMAL sa ti se intample ceva in doi ani de plimbat printr-un Bucuresti care, vorba lui Bobby Voicu, nu e un mare oras, ci un mare santier.

Am avut nesimtirea crasa de a-mi aseza masina intr-un weekend in parcarea cladirii de birouri in care se afla redactia Automarket. Stiind ca e parcare pazita si ca am mai facut asta de cateva zeci de ori inainte, nu am avut nicio emotie sa o las in locul respectiv. Surpriza, insa. Luni dimineata, parbrizul era izbit si crapat, probabil din cauza unei pietre care a cazut de pe cladirea respectiva. Sau de oriunde altundeva din Univers. Irelevant.

Am inghitit in sec, stiind ca daca ma apuc sa imi repar masina prin metoda CASCO va trebui sa imi dedic timpul acestei actiuni mai intens decat si-au dedicat timpul apostolii care au scris Biblia. Intr-un final, atunci cand crapaturile au inceput sa mi se impleteasca prin fata ochilor, am decis ca e cazul sa fac marele pas. O sa o luam episodic, iar acest post va fi editat de cate ori va mai aparea cate un episod in serialul CASCO.

10 august 2009 – Firma de leasing imi trimite actele si imputernicirea de care am nevoie pentru a deschide un dosar de daune partiale la asigurator. Nu mai e nevoie de ceva vreme de constatare de la Politie, deci macar de o problema am scapat.

12 august - Dupa o serie de telefoane si verificari pe internet, aflu ca Asiban repara parbrizele prin reprezentanta Pilkington Romania. Mi se spune sa merg direct acolo. Imi fac programare.

13 august - La Centrul de parbrize, asa cum se numeste locul faptei, un agent constatator al celor de la Pilkington imi face dosarul de dauna partiala. Completez declaratia in care explic cum s-a intamplat nenoricirea. O piatra a cazut pe parbriz. Nu ma agit in continuare si cu faptul ca o alta piatra (probabil din acelasi lot) a cazut si undeva pe marginea plafonului, indoindu-l. Omul face poze, semnez, totul e senzational de ok. Mi se spune ca dosarul trebuie sa mearga la Asiban, care trebuie sa isi dea acceptul pentru plata. Intr-o saptamana va sunam si va chemam noi”, imi spune optimist agentul constatator. E ultimul zambet pe care l-am vazut in epopeea Asiban.

17 august - Plec in vacanta pentru o saptamana. Revin in Romania in 24 august, deci dupa 11 zile de la constatare. Intre timp, lasasem masina la birou si cheile la colegi, in caz ca ma suna mai repede parbrizarii. Acum rad ca prostul de mine insumi ca puteam sa gandesc asa ceva.

24 august – Sun la Centrul de parbrize sa intreb care e stadiul dosarului meu. Mi se spune ca cei de la Asiban nu si-au dat inca acceptul si ca ar fi bine sa “ii pisez putin pentru a-mi da mai repede un raspuns”. Ii spun omului ca nu e neaparata nevoie, pentru ca masina nu e avariata intr-atat incat sa nu pot circula cu ea. Dar bag la cap. Si plec in tara pentru inca o saptamana.

31 august - Impulsionat de colegii de redactie, imi fac curaj sa ma avant in hatisurile birocratice ale Asiban. Sun la un numar de telefon, apoi la altul, apoi la altul, mi se face legatura la altul, moare legatura. Sun din nou, mi se da un alt numar, la care sun si mi se spune ca trebuie sa sun la secretariatul de la daune sau, daca vreau, direct la daune. Sun la secretariat, imi raspunde o domnisoara care ma intreaba care e numarul dosarului. What? Nu stiu, dear, e o relatie intre voi si Centrul de parbrize, nu ma bag in iubirea voastra. Cauta fata dupa numarul de inmatriculare, dupa indelungi cautari gaseste. Imi spune numele agentului care se ocupa de dosarul meu. Sa-i zicem domnul Pulie. Sun la secretariatul lui, care dupa ce incearca sa imi faca legatura direct imi da numarul de telefon la care dau de omul meu. In sfarsit. Dupa 398 de mii de telefoane, am numarul agentului Pulie. Sa zicem.

- Alo, am o problema cu un dosar deschis in Paleozoic, e vorba de o crapatura idioata intr-un parbriz. Se poate rezolva, va rog?
In timp ce am pus intrebarea, alti cativa centi din rata lunara CASCO intra in conturile Asiban. Dupa ce verifica, Pulie imi spune senin:
- Nu e treaba noastra ca oamenii de la constatare au uitat sa ne trimita cererea de plata.
- Deci totul e ok, mai aveti nevoie doar de cererea aia?
- Da, sa ne-o trimita pe mail si noi platim.

Sun la Centrul de parbrize, mi se spune ca am sunat la alt centru de parbrize. Doua cercuri cu doua centre, probabil. Whatever. Dau de cine trebuie la Centrul de parbrize la care mi-am facut constatarea initiala. Mi se spune voalat ca cei de la Asiban sunt idioti si ca nu au nevoie de vreo cerere de plata, pentru ca seful lor le-a spus “de mii de ori” ca totul se afla in dosar. Il rog sa rezolve problema cu Asiban, pentru ca intre ei e problema. Ii dau din nou numarul meu de telefon. Mesajul: “Va sunam noi”.

M-am intors de unde-am plecat. Astept un telefon. Colegii de redactie imi spun ca sunt prea bland cu ei. Le zic ca am invatat sa ma comport civilizat.

3 septembrie - Sun la Centrul de parbrize sa intreb care e stadiul lucrarilor, cu impresia ca pentru a-ti schimba un parbriz dureaza mai mult decat sa construiesti o autostrada. Care dureaza vesnic la noi. Nimeresc din nou la alt centru, care ma retrimite la celalalt. Numarul de telefon e identic.

- Buna ziua, in legatura cu un dosar pentru o tampenie de crapatura pentru care astept un raspuns de pe vremea vizigotilor va sun.
- Lasati-ne un numar de telefon si va sunam noi.
(Aici mi-am cam pierdut rabdarea, deci nervii mei incepeau sa aiba probleme de comunicare)
- Mi se pare ca vorbesc cu un robot, pentru ca primesc acelasi raspuns de fiecare data. Am sunat la Asiban, care spuneau ca au nevoie de cererea de plata pentru dosarul meu.
- Ok, trimitem acum.
- Merci beaucoup.

Inchid.

In 30 de minute, ma suna nimeni altul decat domnul Pulie, de la Asiban. Omul care se ocupa de dosarul meu. Suna de parca as fi achetat de DNA.

- Buna ziua, exista o problema cu dosarul dumneavoastra.
- ?
- Trebuie sa veniti sa semnati din nou pe dosar.
- Pai aveti semnatura mea deja acolo, faceti colectie? Nu pot sa v-o trimit pe fax? Prin curier? Trebuie sa traversez Bucurestiul, deci sa-mi pierd juma de an din viata, pentru a ajunge acolo?
- Da. Si mai e ceva…
In acest moment mi-am amintit jumatate din sfintii din Calendarul Ortodox, pe care ii salut cu aceasta ocazie.
- Va rog, stimate domn. Mare om. Stimabile.
- Declaratia dumneavoastra nu este conforma cu adevarul. Cum adica a cazut o piatra pe parbriz?
- Deci cum?
- Ati scris ca a cazut o piatra de pe cladirea de birouri de langa parcare. Trebuia sa descrieti cum a cazut, de ce, daca se lucra deasupra.
- Si ce tip de roca nu vreti? Mi se pare o nesimtire ce imi spuneti, din doua motive. 1. Acum trei zile, dosarul era OK si asteptati doar o cerere de plata. 2. Eu va spun ca am lasat masina aici si am gasit-o cu parbrizul spart. Nu a fost singura in timp, s-a mai intamplat. Puteam sa va mint frumos si sa va spun orice altceva, dar am preferat sa va spun adevarul. Puteti veni sa verificati, daca va erijati in detectiv. In plus, daca nu va convine declaratia, va asigur ca am un background destul de solid incat sa va explic metaforic cum o bucata de roca dirijata de gravitatie poate sa spintece vazduhul in caderea ei libera spre o bucata de sticla care, din pacate, e reprezentata de parbrizul masinii mele. A carei asigurare CASCO o platesc lunar la voi.

Cam asta a fost dialogul, pe scurt. El a durat mai mult, mai ales in ceea ce priveste replica mea finala, pentru ca mi-am pierdut la un moment dat rabdarea. Sebastian spunea ca trebuia sa il invit pe om sa stea cu cortul in locul in care am lasat masina pentru a vedea daca ii cad pietre in cap noaptea. Ma apuc sa concep oferta de turism.

Intre timp, a ramas ca trebuie sa ma duc pana la Asiban sa le dau autografe si sa refac o compunere libera despre dorinta de libertate a rocilor din Romania.

Incepe sa-mi placa. Probabil o s-o lungesc dinadins de acum.

7 septembrie – M-am hotarat: o sa fac o plangere la CSA in care imi voi exprima punctul de vedere. Sper ca cei de la Comisia de Supraveghere a Asigurarilor nu doar supravegheaza, ci si actioneaza. Sau ca macar stiu putina fizica si constientizeaza, spre deosebire de domnul Pulie, ca o piatra care cade de pe o pacatoasa de cladire are toate sansele sa se transforme intr-un proiectil care poate crapa un parbriz.

va urma…

19 comentarii la “Asiban, moartea pasiunii”

  1. Andrei spune

    Mestere esti genial! Am ras cu lacrimi! Scuze, stiu ca nu e de ras, dar nu ma pot abtine!
    Multa bafta!

  2. Mircea spune

    Merci. O sa am nevoie. Din pacate, se pare ca si aici iti trebuie noroc. Ca la loto.

  3. Andrei spune

    La Loto ai certitudinea ca de Paste si de Craciun se castiga!
    Loteria o poti maslui, dar cu astia…. n-ai cu cine dom’le! n-ai cu cine…

  4. Io spune

    De fapt singura metoda prin care ai fi putut evita, oarecum, aceasta lunga discutie care nu ducea nicaieri, ca atunci cand stii ca tre sa faci ceva ce nu vrei pentru cineva si cauti toate metodele posibile sa eviti asta, era sa iti bagi si sa iti scoti din mamele lor pana nu mai stiau ce sa zica, amenintari, fapte, ca sa vada ca nu e doar gura de tine…. Muistii astia altceva nu merita!!!!!!!

  5. bogdan spune

    cam toata lumea stie ca cei de la asiban sunt cei mai neseriosi si cauta orice motiv ca sa nu plateasca pt orice ti se poate intampla…fai ceva si schimba firma asiguratoare gen omniasig

  6. ally_great spune

    @bogdan – Nu poate schimba firma asiguratoare, deoarece e vorba de o masina achizitionata printr-o firma de leasing, care, oricare ar fi ea, are contract cu ASIBAN (how I hate this anssurance company!! – ca sa fiu in asentimentul lui Mircea:)) P.S. Sunt agent Omniasig de 5 ani si desi au prime de asigurare destul de ridicate, am clienti fideli care nu alearga catre alte firme. La leasing sau la credit auto nu mai ai posibilitatea de a alege compania de asigurari pt CASCO…

  7. marius spune

    Pai ce prostie cu firmele CASCO….sa nu`ti`o poti schimba….E ca si cum ai vrea sa`ti cumperi un Mitsubishi din Germania, dar nu poti pentru ca in Romania exista un importator oficial … :|

  8. alex spune

    Mesterica ameninta-i cu CSA-ul. Din auzite functioneaza mereu faza asta…

    (http://csa-isc.ro/index.php)

    Bafta si Sanatate Maxima!
    Alex

  9. Vali spune

    Extraordinar si ce ai fi vrut tu sa-ti repare astia masina in doua zile maxim. Mircea scularea, aici Romania!
    Daca ai Casco nu inseamna ca esti asigurat ci ca ai de dat!
    Bafta amigo!

  10. CRISTI spune

    MA intreb , hai sa ne stoarcem creierii sa vedem merge ceva in tara asta ,CEVA pentru care si PLATESTI, cat o sa mai rabdam , cand o sa incepem sa Protestam intr-un fel sau altul sa trecem dincolo de ”asta e viata”, ”asa e in romania”, CONSTATAM , INCHIDEM OCHII, TRECEM MAI DEPARTE, NU FACEM NIMIC, LUCRURILE SE INRAUTATESC, MOSTENIREA E GREA E A NOASTRA SI E SI A URMASILOR NOSTRI DUPA 20 DE ANI DE LA DECEMBRIE 89.
    VREAU SA EMIGREZ SAU SA PROTESTEZ.

    PS: TU, TU CE FACI?

  11. alex spune

    intamplator masina mea a fost avariata de unul care avea asigurare la ASIBAN.
    nu va inchipuiti prin ce am trecut ca s achite tantalaiii aia factura. (evident smecheria cu CSA-ul a trebuit s folosesc ca altfel mai statea inca 2-3luni cu masina prin garaj.)
    CONCLUZIA EVITATI ASIBAN.

  12. maka spune

    Doamne ajuta sa spui adevarul intreg ca poate s-o schimba ceva.

    De mult vreau cineva sa demaste intelegerile astea intre astia care vand masini, asiguratori si finantatori. E plin de oferte speciale care topesc dispunt-ul in vreun contract CASCO in mod ilegal “obligatoriu” si un finantator cu vreo rata speciala sau dobanda mai buna dar pentru care pretul masinii devine altul.

    Deci, Mircea, demasca si tu mizeria asta si da si tu un semn la Consiliul Concurentei (si alta data nu te mai lasa dus de oferta care impune CASCO, e ilegal fiind anticoncurential) dar si la CSA si scrie despre toti implicatii cu nume reale.

  13. gogu spune

    Mircea, cel mai bine le dai link cate blogul tau. si le spui ca ii inregistrezi si postezi zilnic ce povesti iti spun ei, pana cedeaza

  14. illy spune

    din pacate nu numai in romania exista cazuri din astea , in spania m-a lovit unul in spate si am umblat de nebun 2 luni de zile pana mi-au reparat masina , fara sa mai zic banii cheltuiti pe telefoane , eu ma gandeam atunci sa-i dau in judecata macar sa-mi plateasca facturile de telefon , cateodata cred ca au vreo intelegere cu firmele de telefonie , aici mai ai avantajul ca de nu te asculta incepi sa-i numesti rasisti si reactioneaza mai repede :) )

  15. Dan spune

    Ar fi amuzant daca n-ar fi foarte trist ceea ce se intampla in tara asta. Printr-o epopee de acelasi gen am trecut si eu cand mi s-a furat un numar de inmatriculare. Nu va doresc sa treceti prin asa ceva…

  16. Demetrescu Horatiu spune

    Interesanta patanie ai…, cel putin din cate am citit, se pare ca tu ai norocul sa nu platesti franciza de 100 euro, pentru faptul ca iti soliciti reparatia singur (este posibil ca la achizitionarea prin leasing sa scapi de “bafta” celor 100 euro…), ca altfel ar fi fost comedia dusa la grotesc…, sa fi obligat sa dai si banii si sa si astepti cateva luni…!
    Iti doresc o razbunare lenta, dar crunta !

  17. animaloo spune

    “la credit auto nu mai ai posibilitatea de a alege compania de asigurari pt CASCO…”

    gresit. La credit auto ai voie sa iti alegi singur compania. Evident, trebuie sa iti alegi din lista lor, dar tot e ok

  18. Ştefan Irimia spune

    MĂ IA CU TREMURĂTURI DUPĂ CE AM CITIT CE AI PĂŢIT. DE CURÂND AM AVUT UN EVENIMENT RUTIER CARE MĂ OBLIGĂ SĂ IAU LEGĂTURA CU CEI DE LA ASIBAN UNDE AM CASCO. EU PLĂTESC RATA MAŞINII LUNAR ÎMPREUNĂ CU CASCO IAR INTR-O LUNĂ, CRETINII DE LA BRD NU MI-AU SPUS CĂ TRE SĂ PLĂTESC MAI MULT CA DE OBICEI ŞI UITE AŞA ACUM SUNT ÎN URMA CU O RATA LA ASIGURARE. SPER SĂ O POT PLĂTI ŞI APOI SĂ ÎMI REPAR MAŞINA CHIAR DACĂ VA TREBUI SĂ PORNESC UN RĂZBOI MEDIATIC ÎMPOTRIVA CELOR DE LA ASIBAN. ÎNCĂ NU AM FĂCUT NICIO HÂRTIE LEGAT DE ACCIDENT SPER SĂ NU DAU NAŞTERE LA SUSPICIUNI PRIN ACEEA CĂ PLĂTESC RATA LA ZI ŞI IMEDIAT DUPĂ ACEEA AM UN EVENIMENT. DACĂ POATE CINEVA SĂ MĂ SFĂTUIASCĂ PE ACEASTĂ TEMĂ, VĂ ROG.

  19. Ştefan Irimia spune

    ŞI ÎNCĂ O INTREBARE: CE POT PĂŢI DACĂ AM LUATĂ MAŞINA ÎN RATE, ÎMPREUNĂ CU EA UN CONTRACT DE ASIGURARE CASCO PE 10 ANI ŞI EU NU VREAU SĂ MAI PLĂTESC CASCO? POT SĂ ÎMI FACĂ CEVA MAI MULT DECÂT SĂ NU MĂ DESPĂGUBEASCĂ ÎN CAZ DE DAUNE? MULŢUMESC!