Studiu de satisfacţie în România: Nissan are cea mai apreciată activitate de service

Un studiu de satisfacţie  independent realizat pe parcursul anului 2011 între 26.525 de şoferi din România relevă faptul că service-urile Nissan au cel mai bun raport de satisfacere a clienţilor în ţara noastră. Analiza realizată de compania Daedalus Millward Brown şi de Auto.ro arată că 49.7% dintre clienţii Nissan sunt foarte mulţumiţi de marca şi de serviciile de servisare oferite. Pe locurile al doilea şi al treilea s-au clasat Skoda (48.6%) şi Chevrolet (48.4%).

"Calitatea serviciilor este prioritară la Nissan, atât în permietrul vânzării de vehicule noi, cât şi în cel al serviciilor post-vânzare. Investiţiile în tehnologie şi inovaţie au reuşit să poziţioneze marca Nissan ca pe un lider incontestabil al crossoverelor, însă acestea au fost întotdeauna insoţite de investiţii în calitatea serviciilor post-vânzare. Nivelul de satisfacţie înregistrat în studiul realizat de Auto.ro este o confirmare că, în România, activitatea de service a reţelei Nissan se desfăşoară în parametrii aşteptaţi", spune Ionuţ Gheorghe, Brand Director Nissan România.

Analiza realizată de compania de cercetare de piaţă arată că 45% dintre români preferă service-urile de marcă, doar 28% fiind convinşi de service-urile independente. 

O cifră interesantă relevată de studiu este cea a şoferilor care preferă să-şi repare singuri maşinile.

Studiul publicat de Auto.ro se află la a treia ediţie. La stabilirea rezultatelor au participat 26.525 de respondenţi, aceştia având la dispoziţie un sondaj online pe care l-au completat între mai şi octombrie 2011.

via | Auto.ro | Nissan