Toyota România a primit o distincţie de calitate pentru serviciile de tinichigerie-vopsitorie

Reprezentanţa Toyota Bucureşti Nord a primit recunoaşterea Toyota Motor Europe – centrul mărcii nipone în Europa – pentru îndeplinirea Standardelor Europene în tinichigerie-vopsitorie. Specialiştii de la Toyota Motor Europe au evaluat angajaţii service-ului Toyota Bucureşti Nord timp de un an ca urmare a implementării programului Toyota Customer Service Management începând cu luna iunie 2009. Cei de la Toyota România au anunţat că vor extinde programul în toate cele 17 ateliere de tinichigerie-vopsitorie din ţară.

Ţelul directorilor şi angajaţilor de la Toyota România este de a obţine această certificare Toyota Customer Service Management pentru toate service-urile sale până la finalul anului 2011. Această distincţie reprezintă recunoaşterea standardelor internaţionale în materie de tinichigerie-vopsitorie oferite de service-ul care primeşte certificatul TSM. Recunoaşterea TSM reprezintă şi o garanţie a calităţii serviciilor oferite de acel service şi dovedeşte faptul că reprezentanţa respectivă asigură operaţiuni de tinichigerie-vopsitorie la standardele europene impuse de marca japoneză.

„Toyota are principii simple şi clare dupa care s-a ghidat de-a lungul vremii.

În România, trec aproximativ 6.000 de maşini în fiecare lună prin unităţile service Toyota, peste 1.400 dintre acestea fiind aduse în service pentru reparaţii de tinichigerie-vopsitorie. Toţi reparatorii autorizaţi Toyota participă şi în programul european Complete Customer Satisfaction, ce măsoară gradul de satisfacţie al clienţilor. Atelierul Toyota Bucureşti Nord are un scor de 98%, în timp ce atelierele Toyota în care abia a început programul TSM au o medie de 80.1%. Toyota are 23 de dealeri la nivel naţional, dintre care 19 reprezintă centre ce integrează un showroom, un service şi un depozit pentru piese de schimb.

Via | Toyota