Imaginea Toyota a scăzut în ochii clienţilor din SUA din cauza recall-urilor

Potrivit unui studiu realizat de JD Power în Statele Unite ale Americii, un număr din ce în ce mai mare de clienţi a început să evite reprezentanţele Toyota în căutarea pentru un automobil nou. Motivul din spatele acestei decizii pare să fie numărul ridicat de recall-uri operate de cei de la Toyota, deşi acestea arată faptul că producătorul nipon de automobile încearcă să repare micile scăpări ale furnizorilor. Deşi recall-urile (n.r. adesea anticipate şi fără probleme în viaţa reală) arată grija faţă de consumatori, faptul că acestea au loc denotă o lipsă de atenţie în decursul procesului de fabricaţie.

În cadrul studiului Avoider din 2010, 19% din respondenţi au declarat că au evitat marca Toyota din cauza "reputaţiei proaste". Anul trecut, acelaşi sondaj arăta faptul că 17% din respondenţi au refuzat vizita la reprezentanţele aceleiaşi mărci din motivul de mai sus. Totodată, 15% din respondenţi au declarat că sunt "îngrijoraţi în privinţa mărcii şi a viitorului acesteia", motiv pentru care au evitat vizita la reprezentanţă pentru achiziţia unui vehicul nou. În contrast cu rezultatele din ultimii doi ani, Toyota era o marcă văzută foarte bine în Statele Unite ale Americii şi nu numai în ceea ce priveşte fiabilitatea şi imaginea de marcă.

Cei de la JD Power spun că percepţia clienţilor se schimbă foarte greu, în special dacă vorbim de probleme de fiabilitate sau de siguranţă. Potrivit unor studii, durează între trei şi cinci ani pentru a schimba percepţia unui client despre o marcă cu probleme, iar cei trei ani sunt luaţi în calcul de la repararea problemei cu pricina. Mărcile cu un nivel ridicat al fiabilităţii percepute au luat o serie de măsuri care să le asigure o imagine bună în următorii ani. Pe lângă creşterea propriu-zisă a fiabilităţii, aceştia aplică o serie de strategii de marketing şi se bazează chiar şi pe referinţele personale.

Cel mai frecvent motiv pentru evitarea achiziţiei a unui model nou pare să fie aspectul exterior. Circa 35% din clienţii de automobile noi au declarat că preferă modelele frumoase şi că design-ul este un criteriu important pentru ei. Cel de-al doilea motiv este preţul, important pentru doar 23% dintre respondenţi. Pe locul trei vine fiabilitatea şi fiabilitatea percepută, importantă pentru 20% dintre respondenţi. Aspectul interiorului este pe locul patru, cu 19% din voturile respondenţilor. Pe ultimul loc se află percepţia imaginii de marcă, problematică pentru 16% dintre respondenţi.

Via | AutomotiveNews (înreg.)